К вам пришел устраиваться на работу очередной соискатель. Образование у него отличное, опыт работы — приличный, и качества личные — выше всяких похвал. Принимаем на работу, а он не справляется с обязанностями, ссорится с коллегами, да еще и на руку не чист. Значит, врал в резюме и на собеседовании? Значит, врал. Как же не обмануться речами обаятельных лжецов-соискателей?

Работодатель объявляет конкурс на какую-нибудь привлекательную должность. И его тут же заваливают десятками резюме, которые буквально облиты медом и посыпаны сахаром. Порой диву даешься, откуда вдруг взялось такое количество высококлассных специалистов с идеальными характеристиками. Но не стоит особенно радоваться. Лучше всего очистить кандидатов от сахарной глазури и приглядеться к тому, что под ней скрывается. Самый простой способ очистки — система повторяющихся вопросов на собеседовании. Например, потенциальный PR-менеджер сообщает, что умеет составлять различные виды PR-текстов и даже перечисляет их названия. Запомните эту информацию, а через пару минут разговора, спросите, каким образом на предыдущем месте работы соискатель распространял информацию внутри компании. Если при ответе он не назовет ни одного жанра PR-текста, можете смело ставить минус в графе «умеет». Ваш соискатель только начитался о PR-текстах, но не умеет их составлять.

Елена Шестак, руководитель новосибирского отделения международной рекрутинговой компании Kelly Services: «Иногда в ходе интервью консультант понимает, что кандидат не владеет навыками, которые нужны для работы на заявленной в резюме должности. Чтобы убедиться в верности своей догадки, рекрутер задает более глубокие вопросы по предыдущему опыту работы, проверяет рекомендации. И вероятность того, что обман раскроется, очень велика. Если Вы претендуете на позицию несколько выше, чем занимаете сейчас, лучше не искажать реальную ситуацию, а сделать ставку на свой потенциал, желание расти и развиваться, отразить это в резюме и подчеркнуть на собеседовании. Большинство рекрутеров и работодателей это оценят».

Но учтите, что собеседование не допрос. И стрессовые методы следовательских «интервью» в ситуации приема на работу малоэффективны. Лучший вариант — создать для соискателя комфортную обстановку, угостить его чаем, расположить к себе, разговорить. Вот тогда его маска сама собой упадет, и он раскроется перед вами и как человек, и как специалист. Такой вариант собеседования хорош еще и потому, что рекрутеры — тоже люди и могут ошибаться. По нескольким сухим ответам на сухие вопросы зачастую трудно судить о человеке, и чем непринужденнее будет проходить беседа, тем больше шансов получить результат.

Один из самых сомнительных пунктов в резюме соискателя — это предыдущие места работы. И одновременно этот пункт легче всего проверить. Достаточно позвонить в некоторые из указанных организаций. Для достоверности обычно делают два звонка в две организации. Если оценка представителей разных компаний приблизительной совпадает, ее можно считать истинной, если же нет — все точки над «и» расставит звонок в третью компанию. В идеале в каждой из организаций нужно говорить не с одним первым попавшимся сотрудником, а с несколькими. Например, можно поговорить с начальником вашего соискателя и с его коллегой, стоящим на той же, что и соискатель, ступени иерархической лестницы.

Наталья Сивирилова, специалист по подбору персонала компании «Coca-Cola»: «Мы используем открытые и закрытые рекомендации. Открытые — это те, которые мы получаем у компаний, рекомендованных самим соискателем. А закрытые можем запросить сами, даже не предупреждая кандидата на должность».

Прежде чем звонить, не забудьте уведомить о своем намерении соискателя. В противном случае ваш поступок будет неэтичным. В Европе или Америке за такой шпионаж без согласия объекта проверки на организацию даже могли бы подать в суд. У наших соотечественников подобные процедуры порой вызывают шок, поскольку большинство соискателей искренне уверены в том, что их резюме никто не проверяет. Ваша просьба разрешить проверку уменьшит для вас объем работы, потому что соискатели в этом случае часто сами сознаются по лжи, чтобы их позже не уличили работодатели. Вы также можете попросить соискателя порекомендовать, в какие организации стоит позвонить. А позвонить потом, конечно же, в компании, которые не были названы. Если же соискатель будет против получения вами рекомендаций с прошлых мест работы, то выводы о профессиональных навыках такого работника делайте сами.

А еще тесты — хороший способ проверить подлинность диплома. Сегодня купить диплом дешевле, чем оплатить обучение в вузе, поэтому и соискателей с подделками приходит немало. Конечно, можно сделать запрос в вуз и проверить подлинность «корочек», но в некоторых случаях на это просто нет времени. Тем более что подлинность диплома не гарантия хороших знаний у соискателя. Тесты более надежны.

Некоторые работодатели применяют радикальный способ проверки правдивости соискателей — полиграф, или детектор лжи. Но не стоит рисовать перед глазами фантасмагорическую картину того, как каждого соискателя на входе в комнату рекрутера подключают к датчикам и проводят допрос с пристрастием. Детектор лжи используется только на заключительном этапе отбора, когда из всех кандидатов отобраны лучшие. Отказываться от проверки не стоит, потому что скрытным соискателям, вероятнее всего, придется продолжить поиски работы в другом месте. Но отказ соискателя может быть связан и со вполне уважительными причинами — его может оскорблять такое недоверие к собственной персоне. Так что при использовании детектора лжи важно создать у соискателя ощущение, что это легко, безопасно и вовсе не оскорбительно.

При собеседовании с использованием полиграфа важно задать те вопросы, которые помогут узнать принципиально важную информацию. Например, для работников розничной торговли принципиальным может быть вопрос о том, был ли у них опыт воровства. У претендентов на самые различные должности спрашивают также, врали они на работе или нет, привлекались ли к уголовной ответственности, есть ли у них вредные привычки — пристрастие к алкоголю, наркотикам и так далее.

В процедуре нет ничего страшного. Несколько датчиков, измеряющих частоту пульса, давление и интенсивность потоотделения, и вопросы полиграфолога в течение 5–10 минут. Но несмотря на внешнюю простоту, проверка очень затягивает процесс отбора кандидатов. Во-первых, до проверки нужно пройти подготовительное собеседование. Во-вторых, детекторы лжи обычно используются в крупных компаниях, и их на всю компанию один-два, а сотрудников принимается ежедневно до нескольких десятков. Еще один минус полиграфа — необъективность. Достоверность результатов не стопроцентна, ведь за каждым «да» и «нет» может стоять что-то, недоступное пониманию полиграфа. Кроме того, стоит помнить, что идеальных людей не бывает — ну кто не обманывал начальника хотя бы по мелочам, никогда не опаздывал на работу и не отвлекался на ней по личным делам! Самое главное — чтобы эффективность работы не страдала. Но что скажет полиграф, он же машина — и вердикт его будет суров: соискатель врет, что не обманывал, не опаздывал и не бездельничал.

Ирина Рзаева, руководитель группы по подбору специалистов компании «Евросеть-Новосибирск»: «При работе с соискателями мы иногда используем полиграф, однако это является лишь одним из методов проверки достоверности информации в резюме. В основном мы используем метод уточняющих вопросов при проведении собеседования, проверяем рекомендации, проводим тестирование».

Это способ проверки, который используется вне зависимости от желания кандидата. Действия конкретной службы безопасности в каждой фирме могут быть различными, однако всегда проверяется прежде всего наличие у соискателя судимостей и каких-либо проблем с милицией. Сведения такого рода можно без всяких проблем получить в УВД милиции. Также работники службы безопасности могут обратиться за справками в службу безопасности того предприятия, где кандидат на должность работал ранее. Такие проверки осуществляются оперативно и без особых проблем, потому что службы безопасности разных организаций чаще всего «дружат» между собой и их сотрудники нередко лично знакомы друг с другом. Так что наивен тот соискатель, который надеется, что данные из его резюме «никто не проверит».

1. Опыт работы: указывают места работы, где их никто и в глаза не видел, или пишут, что проработали на какой-либо должности год вместо полутора месяцев. По данным исследования, которое было проведено в 2006 году в Томске, 75% резюме содержат ложную информацию о предыдущих работодателях или об академических заслугах кандидата.
2. Должностные обязанности на предыдущем месте работы: указывают, что руководили проектами, а на деле занимались только исполнительской деятельностью, меняют названия предыдущих должностей на более высокие.
3. Умения: приписывают себе несуществующие умения или преувеличивают их уровень. Скажем, пишут, что умеют пользоваться приложением Excel, а на деле способны сделать в программе только 2–3 основные операции.
4. Образование: говорят о высшем образовании, проучившись в вузе только два-три года. Нередко кандидаты на должность приписывают себе прохождение каких-либо курсов по повышению квалификации, а то и вообще приносят фальшивый диплом об образовании.
5. Скрываемые факты биографии — судимости, случаи административных нарушений, вредные привычки и любые другие факты, которые помешают получить работу.

24 октября '06, вторник Ирина Куривчак (портал еРабота™)